FAQ
Foire aux questions – Libriosa
Bienvenue dans la FAQ Libriosa — votre guide rapide pour acheter en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et nos politiques.
Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est à votre disposition :
▹ 📧 Email : support@libriosa.com
▹ 📞 Téléphone : +33 7 46 50 71 78
▹ 🏢 Adresse : 48 Rue des Sarrazins, 59000 Lille, France
Questions générales
Q : Qu’est-ce que Libriosa ?
R : Libriosa est une boutique en ligne proposant des produits soigneusement sélectionnés, alliant qualité, utilité et design pour un usage quotidien.
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous écrire à support@libriosa.com ou nous appeler au +33 7 46 50 71 78 pendant nos horaires d’assistance.
Commandes et livraison
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre catalogue, sélectionnez votre produit, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier puis finalisez votre commande en toute sécurité sur notre site.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées en euros (€).
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés puis livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. La majorité des clients reçoivent leur commande sous 4 à 9 jours ouvrés après confirmation.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Non. Nous livrons actuellement uniquement en France.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner ou échanger les articles éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison. Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous à support@libriosa.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, nous vous enverrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Non. Tous les retours et échanges approuvés sont entièrement gratuits.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui. Les échanges sont acceptés sous 30 jours pour une autre taille, couleur ou un produit de valeur équivalente. L’envoi du produit de remplacement est gratuit.
Q : Quel est le délai de remboursement ?
R : Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour, via le moyen de paiement initial.
Q : Y a-t-il des articles non retournables ?
R : Oui. Les articles personnalisés, utilisés ou indiqués comme non retournables sur la page produit ne peuvent pas être retournés.
Produits
Q : La qualité des produits est-elle garantie ?
R : Oui. Chaque produit est sélectionné et contrôlé afin de garantir qualité, durabilité et satisfaction client.
Q : Comment choisir la bonne taille ou option ?
R : Les pages produits contiennent toutes les informations nécessaires. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.
Compte et sécurité
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte permet toutefois de suivre plus facilement vos commandes et de gagner du temps lors de futurs achats.
Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Notre site utilise un chiffrement SSL et les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et conformes aux normes en vigueur.
Q : Comment m’inscrire à la newsletter ?
R : Il suffit d’entrer votre adresse email en bas de la page d’accueil pour recevoir nos nouveautés, offres et informations exclusives.
Nous contacter
Besoin d’aide ? Nous sommes joignables par email ou par téléphone :
▹ Email : support@libriosa.com
▹ Téléphone : +33 7 46 50 71 78
▹ Adresse : 48 Rue des Sarrazins, 59000 Lille, France
Horaires du service client (heure de Paris)
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▹ Samedi et dimanche : 10h00 – 14h00
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures.