Politique de paiement
Bienvenue sur https://libriosa.com.
La présente Politique de paiement explique comment Libriosa (« nous », « notre », « nos ») gère les paiements, les informations de facturation et les processus associés sur sa boutique en ligne.
En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement sécurisés suivants :
▹ Cartes bancaires de débit et de crédit : Visa, MasterCard, American Express
Toutes les transactions sont traitées exclusivement en euros (€), conformément à la devise affichée lors du passage en caisse.
Informations de facturation
Exactitude et responsabilité
En effectuant un achat, vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de contact exactes, complètes et à jour, notamment :
▹ Adresse email
▹ Adresse de facturation
▹ Informations de paiement
Le maintien de ces informations à jour permet un traitement fluide des commandes et évite tout retard de livraison.
Tarification et promotions
Politique de prix
Tous les prix sont affichés et traités en euros (€) lors du passage en caisse.
▹ Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis
▹ Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs, de retirer des produits ou d’ajuster leur disponibilité
Codes promotionnels
▹ Les codes de réduction doivent être appliqués lors du passage en caisse
▹ Les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement
▹ Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire explicite
Confirmation de commande et facturation
Confirmation de commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant :
▹ Les articles commandés
▹ Le mode de livraison sélectionné
▹ Vos informations de facturation et de contact
Cet email constitue votre preuve d’achat officielle.
Facture
Une facture détaillée sera incluse soit :
▹ Dans l’email de confirmation ou d’expédition
▹ À l’intérieur du colis
Elle précisera :
▹ Le détail des articles
▹ Les remises appliquées
▹ Les éventuels frais de livraison
Traitement des paiements
Autorisation de paiement
En soumettant vos informations de paiement, vous autorisez Libriosa à débiter le montant total de votre commande via le moyen de paiement sélectionné.
▹ Toutes les transactions sont soumises à des contrôles de sécurité
▹ Des systèmes de prévention de la fraude sont appliqués
Échec de paiement
En cas de refus de paiement :
▹ Vous serez informé(e) par email
▹ Votre commande sera mise en attente jusqu’à validation du paiement
▹ Un autre moyen de paiement pourra vous être demandé
Litiges et rétrofacturations (chargebacks)
En cas de problème
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande (article incorrect, colis non reçu, erreur de facturation), merci de nous contacter avant toute ouverture de litige :
▹ Email : support@libriosa.com
▹ Téléphone : +33 7 46 50 71 78
Notre équipe s’engage à résoudre chaque situation de manière rapide et équitable.
Rétrofacturations
Toutes les demandes de rétrofacturation font l’objet d’une analyse approfondie.
▹ En cas de rétrofacturation abusive ou frauduleuse, le client pourra être tenu responsable du montant initial de la commande
▹ Des frais administratifs supplémentaires pourront être appliqués
Nous contacter
Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition :
▹ Email : support@libriosa.com
▹ Téléphone : +33 7 46 50 71 78
▹ Adresse : 48 Rue des Sarrazins, 59000 Lille, France
Horaires du service client (heure de Paris) :
▹ Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
▹ Samedi et dimanche : 10h00 – 14h00
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures.